Ofgem verpflichtet E.On Next, Good Energy und Octopus zur Zahlung einer Entschädigung an 100.000 Kunden

Kunden haben Anspruch auf 30 £, wenn die endgültige Rechnung nicht innerhalb von sechs Wochen vorgelegt wird, und auf eine weitere Zahlung von 30 £, wenn die Entschädigung nicht innerhalb von weiteren 10 Werktagen geleistet wird

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Drei Energieversorger zahlen Entschädigungen an mehr als 100.000 Kunden, nachdem sie vor drei Jahren nach den neuen Regeln fällige Gebühren nicht gezahlt hatten. Die Regulierungsbehörde Ofgem hat E.On Next, Good Energy und Octopus Energy zur Zahlung von insgesamt 8 Millionen Pfund verurteilt, nachdem sie ihnen vorgeworfen hatte, durch die Nichtzahlung von Gebühren „nacheilig“ zu sein.

Die Unternehmen haben pro Kunde, der von den versäumten Zahlungen betroffen ist, rund 60 £ gezahlt. Diese werden fällig, wenn ein Lieferant nicht innerhalb von sechs Wochen nach dem Wechsel von diesem Dienst eine endgültige Rechnung vorlegt. Diese Regeln sollen Haushalte entschädigen, wenn sich der Wechsel verzögert oder Fehler beim Wechsel gemacht werden, und es ist das erste Mal seit ihrer Einführung vor drei Jahren, dass sie angewendet werden.

Jeder Kunde hat Anspruch auf 30 £, wenn die endgültige Rechnung nicht innerhalb von sechs Wochen vorgelegt wird, und auf eine weitere Zahlung von 30 £, wenn die Entschädigung nicht innerhalb von weiteren 10 Werktagen geleistet wird. Dies bedeutet, dass die Haushalte, die die Entschädigung erhalten, nicht innerhalb von sechs Wochen nach dem Wechsel zu einem anderen Anbieter eine endgültige Rechnung erhalten haben, berichtet Chronicle Live.

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Zusätzlich zu den Entschädigungszahlungen der Unternehmen werden von den Lieferanten weitere 1,7 Millionen Pfund in den „freiwilligen Entschädigungsfonds“ von Ofgem eingezahlt, der Wohltätigkeitsorganisationen bei der Umsetzung energiebezogener Projekte unterstützt. Ofgem sagte, die Unternehmen hätten Entschädigungszahlungen im Wert von 6,3 Millionen Pfund entweder versäumt oder verzögert, und einige der betroffenen Haushalte hätten über ein Jahr gewartet.

E.On Next zahlte 5,5 Millionen Pfund an fast 95.000 Kunden aus, während Octopus 750.000 Pfund an rund 19.000 Kunden zahlte und fast 350 Good Energy-Kunden 18.000 Pfund erhielten. Neil Kenward, Direktor für Strategie bei Ofgem, sagte: „Ofgem hat diese Standards eingeführt, um sicherzustellen, dass Kunden den Service erhalten, den sie verdienen, wenn sie den Energieversorger wechseln.“

„Unsere Regeln bedeuten, dass die Kunden automatisch entschädigt werden, wenn Energieunternehmen hinterherhinken. Wir werden nicht zögern, Energieunternehmen zur Rechenschaft zu ziehen, wie wir es heute getan haben.“

„Wenn sich der Energiemarkt zu erholen beginnt, werden wir wahrscheinlich eine Rückkehr zu mehr Umstiegen erleben, und diese Maßnahme soll die Lieferanten daran erinnern, dass sie den Umstieg für ihre Kunden so einfach und bequem wie möglich machen müssen, und zwar dort, wo es zu unnötigen Verzögerungen kommt.“ , zahlen Sie schnell eine Entschädigung.“ Ofgem sagte, die drei Lieferanten hätten seitdem ihre Prozesse und Systeme aktualisiert, um sicherzustellen, dass die endgültigen Rechnungen innerhalb von sechs Wochen erstellt werden.

Zu den möglicherweise betroffenen Kunden gehören diejenigen, die 2020 oder 2021 von einem dieser Unternehmen gewechselt sind und deren endgültige Rechnung nach Ablauf der sechswöchigen Frist versandt wurde. Alle betroffenen Kunden sollten inzwischen ihre Zahlungen erhalten haben. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie keine Entschädigung erhalten haben und glauben, dass Sie berechtigt sind, sollten Sie sich an das Unternehmen wenden, bei dem Sie waren, um dies noch einmal zu überprüfen.

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